Retur produse – dreptul de retragere în 14 zile

La Soldec Shop, ne dorim să ai toate informațiile necesare pentru a face o achiziție potrivită. Dacă ai cumpărat online un produs și te răzgândești, în calitate de consumator ai dreptul să te retragi din contract, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, de regulă, de un termen de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

Cine beneficiază de dreptul de retragere?

Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică consumatorilor, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare, pentru contractele încheiate la distanță.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, dreptul legal de retragere destinat consumatorilor nu se aplică în aceleași condiții.

În cât timp poți solicita returul?

Pentru produsele cumpărate online, termenul de retragere este, de regulă, de 14 zile calendaristice din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă printr-o singură comandă ai cumpărat mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează de la data la care intri în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunici decizia înainte de expirarea termenului legal.

Cum soliciți returul unui produs?

Pentru a iniția returul, ne poți transmite decizia de retragere folosind formularul de retur disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere din contract.

Pentru identificarea și procesarea cât mai rapidă a solicitării, te rugăm să ne comunici:

  • numele persoanei care a plasat comanda;

  • numărul comenzii sau al facturii;

  • produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;

  • datele tale de contact.

Pentru informații privind procedura de retur ne poți contacta la:

Telefon: 0725 588 322
E-mail: info@soldec.ro

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate sau predate către Soldec fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Costul transportului pentru retur

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care Soldec a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau în cazurile în care legea prevede altfel.

Pentru echipamentele voluminoase sau grele – de exemplu pompe de căldură, dezumidificatoare pentru piscine sau alte echipamente profesionale – costul transportului de retur poate fi mai ridicat decât în cazul unui colet standard.

Dacă ai nevoie de informații privind transportul unui produs returnat, contactează echipa Soldec înainte de expediere.

Produsele pot fi predate și personal la locațiile Soldec din Cluj-Napoca sau București, după stabilirea în prealabil a detaliilor de predare.

În ce stare trebuie returnat produsul?

Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Pentru procesarea corectă a returului și pentru protejarea produsului în timpul transportului, recomandăm ca acesta să fie returnat, pe cât posibil, împreună cu:

  • ambalajul original;

  • toate accesoriile și componentele primite;

  • manualele și documentația produsului;

  • eventualele produse sau accesorii oferite împreună cu acesta;

  • elementele originale de protecție și ambalare.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.

Diminuarea valorii produselor returnate

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau manipulare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, Soldec poate constata o diminuare a valorii produsului.

Fiecare produs returnat este verificat individual. În funcție de starea în care este returnat și de impactul acesteia asupra valorii comerciale și posibilității de revânzare, pot fi utilizate următoarele repere pentru evaluarea diminuării valorii:

  • 5% din valoarea produsului – în cazul deteriorării ambalajului original, al lipsei sau deteriorării unor elemente de ambalare/protecție ori al unor situații similare care afectează prezentarea produsului pentru revânzare;

  • 10% din valoarea produsului – în cazul unor urme ușoare de utilizare sau manipulare care depășesc verificarea normală a produsului, precum zgârieturi fine, urme superficiale, deteriorarea unor elemente estetice sau situații similare;

  • 15% din valoarea produsului – în cazul unor urme mai evidente de utilizare, al deteriorării estetice mai accentuate, al lipsei unor accesorii sau componente ori al altor situații care determină o diminuare semnificativă a valorii comerciale a produsului.

Procentele de 5%, 10% și 15% reprezintă repere pentru evaluarea diminuării valorii și nu penalități aplicate automat exercitării dreptului de retragere.

Evaluarea se realizează în funcție de starea concretă a produsului și de diminuarea efectivă a valorii acestuia.

În situația în care deteriorarea, utilizarea excesivă, lipsa unor componente sau alte intervenții produc o diminuare a valorii care nu poate fi încadrată în situațiile de mai sus, evaluarea se va realiza individual, în raport cu starea produsului și deprecierea efectiv constatată.

Returul echipamentelor care necesită instalare

În cazul echipamentelor precum pompe de căldură, dezumidificatoare pentru piscine, aparate de aer condiționat, recuperatoare de căldură și alte produse care necesită montaj, racordare sau punere în funcțiune, recomandăm verificarea atentă a compatibilității și caracteristicilor tehnice înainte de instalare.

Instalarea, punerea în funcțiune sau utilizarea unui asemenea echipament poate produce urme de montaj, modificări sau alte efecte care pot determina diminuarea valorii produsului.

Dacă nu ești sigur că echipamentul ales este potrivit pentru aplicația ta, contactează echipa Soldec înainte de instalare. Te putem ajuta cu informații tehnice privind alegerea și compatibilitatea produsului.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute expres de legislația în vigoare, anumite produse sau contracte sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Printre excepțiile care pot fi relevante pentru produsele comercializate pe Soldec Shop se numără:

  • produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • produsele care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Pentru anumite consumabile comercializate pe Soldec Shop – precum unele filtre, cartușe, recipiente cu probiotice, produse de aromaterapie sau alte produse sigilate – posibilitatea exercitării dreptului de retragere după desigilare se analizează în funcție de natura produsului și de condițiile prevăzute de lege.

Important: faptul că un produs a fost adus special pentru o anumită comandă nu înseamnă, prin el însuși, că produsul este automat exceptat de la dreptul legal de retragere. Excepția se aplică atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislație, de exemplu în cazul unui produs realizat conform specificațiilor consumatorului sau personalizat în mod clar.

Cum se rambursează banii?

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Soldec rambursează sumele datorate conform legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care ai fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru tine.

Soldec poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care ai ales în mod expres o metodă de livrare inițială mai costisitoare decât metoda de livrare standard oferită de Soldec Shop, costurile suplimentare aferente opțiunii respective nu sunt rambursate, în condițiile prevăzute de lege.

Dacă în urma verificării produsului returnat se constată o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, valoarea rambursată poate fi ajustată corespunzător diminuării constatate.

Produs deteriorat, incomplet sau neconform

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet, prezintă probleme de funcționare sau nu corespunde comenzii, contactează echipa Soldec cât mai repede pentru verificarea situației și stabilirea soluției corespunzătoare.

E-mail: comenzi@soldec.ro
Telefon: 0725 588 322

Pentru o soluționare cât mai rapidă, te rugăm să ne transmiți numărul comenzii și, dacă este relevant, fotografii care evidențiază problema constatată.

Drepturile legale privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere în 14 zile și nu sunt limitate de acesta.

Returul produselor cumpărate direct din magazin

Dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut pentru contractele încheiate la distanță nu se aplică în același mod produselor achiziționate printr-o tranzacție încheiată direct într-un magazin fizic.

Dacă ai cumpărat un produs direct de la una dintre locațiile Soldec și ai o problemă cu acesta, contactează-ne pentru a verifica situația și soluțiile disponibile.

Întrebări frecvente despre retur

În câte zile pot returna un produs cumpărat online de pe Soldec Shop?

În calitate de consumator, beneficiezi, de regulă, de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract încheiat online, calculate în conformitate cu prevederile OUG 34/2014.

Trebuie să explic de ce vreau să returnez produsul?

Nu. Pentru exercitarea dreptului legal de retragere în termenul aplicabil nu este necesar să justifici decizia.

Cine plătește transportul pentru retur?

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat, de regulă, de consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Trebuie să returnez produsul în ambalajul original?

Recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original, în special pentru echipamentele grele, voluminoase sau fragile, deoarece acesta este conceput pentru protejarea produsului în timpul transportului.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului de retur.

Deteriorarea sau lipsa ambalajului poate fi luată în considerare la evaluarea diminuării valorii atunci când aceasta afectează în mod efectiv valoarea produsului.

Pot testa produsul înainte să decid dacă îl păstrez?

Da. Poți examina și manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Dacă produsul este utilizat sau manipulat peste ceea ce este necesar pentru această verificare și, ca urmare, valoarea sa este diminuată, această diminuare poate fi luată în considerare la stabilirea sumei rambursate.

Se poate diminua suma rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare?

Da. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Soldec verifică individual starea produsului returnat. În funcție de deprecierea constatată, pot fi utilizate ca repere diminuări de 5%, 10% sau 15% din valoarea produsului, în funcție de starea ambalajului, urmele de utilizare, deteriorările estetice, lipsa unor accesorii, folii de protecție ecran sau alte elemente care afectează valoarea comercială a produsului.

Aceste procente nu reprezintă penalități automate pentru retur, ci repere pentru evaluarea diminuării valorii produsului.

Pot returna o pompă de căldură sau un echipament care necesită montaj?

Dreptul de retragere se analizează conform condițiilor legale aplicabile produsului și contractului respectiv.

În cazul echipamentelor care necesită instalare, montajul, racordarea sau punerea în funcțiune pot produce modificări sau urme care determină diminuarea valorii produsului.

Îți recomandăm să verifici compatibilitatea echipamentului sau să contactezi echipa Soldec înainte de instalare dacă ai nelămuriri privind alegerea produsului.

Pot returna un produs adus la comandă?

Simplul fapt că un produs a fost adus la comandă nu îl exclude automat de la dreptul legal de retragere.

În schimb, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar se numără printre excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de legislație.

În cât timp primesc banii înapoi?

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la informarea Soldec cu privire la decizia de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Soldec poate amâna rambursarea până când primește produsul returnat sau dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Ce fac dacă produsul primit este defect sau deteriorat?

Contactează echipa Soldec la comenzi@soldec.ro sau 0725 588 322 și transmite informațiile despre comandă și problema constatată. Dacă este relevant, atașează și fotografii.

Un produs neconform, defect sau deteriorat este tratat conform regulilor privind conformitatea bunurilor și nu trebuie confundat cu simpla retragere dintr-o comandă online.