Termeni și condiții generale – Soldec Shop

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online www.soldec-shop.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prevederile aplicabile prezentate pe site.

Te rugăm să citești cu atenție acești Termeni și condiții înainte de plasarea unei comenzi.

1. Informații despre comerciant

Magazinul online www.soldec-shop.ro este operat de:

S.C. SOLDEC S.R.L.
Sediu: Str. Câmpului nr. 230, Cluj-Napoca, România
CUI: RO18226257
Nr. Registrul Comerțului: J2005004355121
Capital social: 50.000 lei
Telefon: 0264 588 322 / 0725 588 322
E-mail: info@soldec.ro

În continuarea documentului, S.C. SOLDEC S.R.L. poate fi denumită „Soldec”, „Soldec Shop”, „Vânzătorul” sau „Comerciantul”.

Persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă poate fi denumită „Utilizator”, „Client” sau „Cumpărător”, după caz.

2. Domeniul de aplicare

Prezenții Termeni și condiții se aplică utilizării site-ului soldec-shop.ro și achiziționării produselor și serviciilor disponibile prin intermediul magazinului online.

Pentru anumite produse, servicii sau categorii pot exista condiții suplimentare, prezentate în pagina produsului, oferta comercială, certificatul de garanție sau alte documente aferente achiziției.

În cazul consumatorilor, prevederile prezentului document se aplică fără a limita drepturile obligatorii conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

3. Produsele comercializate

Prin intermediul Soldec Shop sunt comercializate echipamente și produse destinate, printre altele, controlului umidității și calității aerului, climatizării, încălzirii, ventilației și eficienței energetice, precum:

  • dezumidificatoare;

  • umidificatoare;

  • purificatoare și echipamente pentru tratarea aerului;

  • aparate de aer condiționat;

  • pompe de căldură;

  • recuperatoare de căldură și echipamente de ventilație;

  • aparate de măsură;

  • echipamente profesionale și industriale;

  • accesorii și consumabile;

  • produse resigilate sau second-hand;

  • alte produse și echipamente prezentate în magazin.

Soldec depune eforturi pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile și datele tehnice ale produselor să fie cât mai clare și corecte.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative de aspect, ambalaj sau accesorii determinate de actualizările realizate de producător, fără modificarea funcțiilor esențiale ale produsului.

În cazul în care producătorul modifică specificațiile unui produs fără notificare prealabilă, Soldec va actualiza informațiile de pe site după luarea la cunoștință a modificării.

4. Prețurile produselor

Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform cotei aplicabile la data tranzacției, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Costurile de livrare și eventualele costuri suplimentare sunt prezentate separat, în funcție de condițiile aplicabile comenzii.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Livrare.

Soldec își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat la prețul confirmat, cu respectarea legislației aplicabile.

5. Erori de preț sau informații

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile și prețurile afișate pe site să fie corecte.

Cu toate acestea, pot apărea în mod excepțional erori tehnice, de introducere sau afișare a informațiilor.

În cazul unei erori evidente privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs, Soldec va informa clientul cât mai repede și va clarifica situația înainte de executarea comenzii, în condițiile legislației aplicabile.

Dacă o sumă a fost deja achitată pentru o comandă care nu mai poate fi executată, aceasta va fi restituită conform prevederilor legale aplicabile.

6. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor este indicată în pagina fiecărui produs, în măsura în care această informație este disponibilă.

Produsele pot fi:

în stoc,
disponibile cu termen de aprovizionare,
la comandă sau
indisponibile temporar.

Pentru produsele care nu se află în stoc, termenul de aprovizionare depinde de disponibilitatea producătorului sau furnizorului.

Dacă ai nevoie de un produs până la o anumită dată, recomandăm confirmarea disponibilității și a termenului estimat înainte de plasarea comenzii.

7. Produse aduse la comandă și avans

Pentru anumite echipamente sau produse care sunt aprovizionate special pentru o comandă poate fi solicitată plata unui avans, valoarea acestuia fiind comunicată clientului înainte de confirmarea comenzii.

Pentru anumite produse, avansul solicitat poate fi de 50% din valoarea produsului.

Condițiile concrete privind avansul, termenul de aprovizionare și plata diferenței vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.

Simplul fapt că un produs este aprovizionat special pentru o comandă nu înseamnă automat că acesta este exceptat de la dreptul legal de retragere al consumatorului.

Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv în cazul produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

8. Produse resigilate și second-hand

Soldec Shop poate comercializa și produse resigilate sau second-hand, identificate ca atare în pagina produsului.

Acestea pot prezenta urme estetice de utilizare sau manipulare, care vor fi descrise, pe cât posibil, în informațiile produsului.

Prețul, starea produsului, accesoriile incluse și condițiile de garanție aplicabile sunt cele indicate în pagina produsului și/sau în documentele aferente achiziției.

9. Testarea produselor înainte de expediere

Pentru anumite categorii de echipamente, Soldec poate efectua verificări funcționale înainte de expediere, pentru a se asigura că produsul funcționează corespunzător.

În mod particular, dezumidificatoarele pot fi testate și etichetate înainte de expediere.

Această verificare poate presupune deschiderea ambalajului produsului.

Dacă dorești ca produsul să nu fie desigilat pentru această verificare înainte de expediere, te rugăm să precizezi acest lucru la plasarea comenzii.

10. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsul sau produsele dorite, le adaugă în coș și parcurge etapele de finalizare a comenzii.

Clientul are responsabilitatea de a furniza informații complete și corecte privind:

  • datele de identificare și facturare;

  • adresa de livrare;

  • persoana de contact;

  • numărul de telefon;

  • adresa de e-mail;

  • celelalte informații solicitate pentru procesarea comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele, cantitățile, datele introduse, modalitatea de plată și informațiile privind livrarea.

Pentru mai multe informații, consultă pagina Cum cumpăr.

11. Încheierea contractului

Transmiterea unei comenzi prin intermediul site-ului reprezintă solicitarea clientului de achiziționare a produselor selectate.

Primirea automată a comenzii de către sistem și mesajul automat de înregistrare a acesteia nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a comenzii de către Soldec.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către Soldec, conform procesului de comandă și legislației aplicabile.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil sau există o situație care împiedică executarea comenzii, Soldec va informa clientul cât mai curând posibil.

12. Plata produselor

Metodele de plată disponibile sunt prezentate în procesul de finalizare a comenzii și în pagina Modalități de plată și plata în rate.

În funcție de comandă și de opțiunile disponibile, plata poate fi realizată prin:

  • card bancar online;

  • card de cumpărături eligibil, în rate;

  • finanțare prin tbi bank;

  • transfer bancar;

  • ramburs, pentru comenzile eligibile;

  • alte modalități disponibile în momentul plasării comenzii.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin platforma securizată EuPlătesc.

Soldec nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.

Condițiile complete sunt disponibile în pagina Plată.

13. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client prin serviciile de transport disponibile pentru comanda respectivă.

Costul și termenul de livrare pot varia în funcție de valoarea comenzii, disponibilitatea produsului, destinație, dimensiunea și greutatea echipamentului.

Pentru anumite produse voluminoase, grele sau care necesită transport special, costul livrării poate fi stabilit separat.

Clientul are responsabilitatea de a furniza o adresă completă și un număr de telefon valid pentru efectuarea livrării.

Condițiile actualizate privind costul transportului, livrarea și ridicarea personală sunt disponibile în pagina Livrare.

14. Recepția produselor

La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, acestea trebuie semnalate curierului și comunicate Soldec cât mai repede.

În cazul constatării după deschiderea coletului a unei probleme privind produsul, clientul trebuie să contacteze Soldec pentru verificarea situației.

15. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, în condițiile OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.

Termenul legal de retragere este, de regulă, de 14 zile calendaristice, calculat conform prevederilor legale.

Consumatorul nu trebuie să justifice decizia de retragere.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să comunice Soldec decizia sa în termenul legal, prin modalitățile puse la dispoziție pe site.

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate, de regulă, de consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În evaluarea diminuării valorii produselor returnate, Soldec poate utiliza, în funcție de starea concretă a produsului, repere de 5%, 10% sau 15% din valoarea produsului, conform criteriilor prezentate în Politica de retur. Aceste procente reprezintă repere pentru evaluarea diminuării valorii și nu penalități aplicate automat exercitării dreptului de retragere.

Toate condițiile și procedura de retur sunt prezentate în pagina Retur.

16. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare.

Acestea pot include, după caz:

  • bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;

  • bunurile care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Condițiile complete sunt prezentate în pagina Retur.

17. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Soldec rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

În cazul contractelor de vânzare, Soldec poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate care nu generează costuri pentru acesta.

18. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea, atunci când sunt aplicabile, se realizează fără costuri pentru consumator și în condițiile și termenele stabilite de legislația în vigoare.

19. Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de producător, suplimentară față de garanția legală.

Durata și condițiile acesteia pot varia în funcție de produs și producător și pot presupune, după caz, înregistrarea produsului, instalarea în anumite condiții, efectuarea operațiunilor de întreținere sau înlocuirea periodică a consumabilelor.

Garanția comercială nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Informațiile detaliate sunt disponibile în pagina Garanție și în documentele aferente produsului.

20. Instalarea și utilizarea echipamentelor

Unele produse comercializate de Soldec Shop necesită instalare, racordare sau punere în funcțiune de către personal calificat sau autorizat, conform cerințelor tehnice, instrucțiunilor producătorului și legislației aplicabile.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de instalare, utilizare și întreținere ale producătorului.

În cazul unei reclamații privind funcționarea unui echipament, poate fi necesară verificarea condițiilor de instalare, alimentare, utilizare și întreținere pentru determinarea cauzei problemei.

21. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului soldec-shop.ro, inclusiv textele, elementele grafice, fotografiile, materialele video, logo-urile, bazele de date, elementele de design și alte materiale originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea sau modificarea materialelor asupra cărora Soldec sau partenerii săi dețin drepturi nu este permisă fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

Mărcile, denumirile și materialele aparținând producătorilor și partenerilor rămân proprietatea titularilor respectivi.

22. Protecția datelor cu caracter personal

Soldec prelucrează datele cu caracter personal necesare funcționării magazinului online, procesării comenzilor, livrării produselor, facturării, gestionării garanțiilor și retururilor, comunicării cu clienții și îndeplinirii obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Comunicările comerciale sunt transmise în condițiile prevăzute de legislație și în baza temeiului juridic aplicabil.

Pentru informații complete privind datele colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata păstrării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, consultă Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

23. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării magazinului și, în funcție de opțiunile utilizatorului, pentru analiză, personalizare sau marketing.

Informații privind tipurile de cookie-uri utilizate și gestionarea preferințelor sunt disponibile în Politica de cookie-uri.

24. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

În cazul în care site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alte materiale, utilizatorii sunt responsabili pentru conținutul transmis.

Nu este permisă publicarea de conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu, înșelător, care încalcă drepturile altor persoane sau care nu are legătură cu produsul ori experiența de cumpărare.

Soldec poate modera conținutul publicat în condițiile legii și ale regulilor aplicabile site-ului.

25. Limitarea răspunderii privind utilizarea informațiilor tehnice

Informațiile tehnice publicate pe site au scopul de a ajuta clientul în alegerea produselor.

În cazul echipamentelor tehnice, selectarea corectă poate depinde de numeroși parametri, precum suprafața și volumul spațiului, temperatura, umiditatea, sarcina termică, condițiile de instalare, caracteristicile construcției și modul de utilizare.

Recomandările generale publicate pe site nu înlocuiesc proiectarea, dimensionarea sau consultanța tehnică de specialitate atunci când natura aplicației impune o astfel de analiză.

Dacă ai nevoie de ajutor pentru alegerea sau dimensionarea unui echipament, contactează echipa Soldec înainte de achiziție.

26. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă referitoare la o comandă, produs, livrare, plată, retur sau garanție, ne poți contacta la:

E-mail: info@soldec.ro
Telefon: 0264 588 322 / 0725 588 322

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm să ne transmiți informațiile relevante, precum numărul comenzii sau facturii, denumirea și modelul produsului și o descriere clară a situației.

În cazul unei probleme tehnice pot fi utile fotografii sau înregistrări video.

27. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

În cazul unui litigiu, recomandăm contactarea în prealabil a echipei Soldec pentru identificarea unei soluții amiabile.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Informațiile și platforma electronică SAL sunt disponibile prin intermediul ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Accesarea mecanismelor SAL nu afectează dreptul consumatorului de a utiliza celelalte căi de soluționare prevăzute de lege.

28. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legislației aplicabile.

În măsura posibilului, partea afectată va informa cealaltă parte cu privire la situația intervenită și la efectele acesteia asupra executării obligațiilor.

29. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezenții Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și de dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de autoritățile sau instanțele competente, conform dispozițiilor legale aplicabile.

Prezentele prevederi nu limitează drepturile consumatorilor privind competența teritorială sau accesul la mecanismele de soluționare prevăzute de lege.

30. Modificarea Termenilor și condițiilor

Soldec poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, schimbările privind funcționarea magazinului sau serviciile oferite.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

Modificarea ulterioară a Termenilor și condițiilor nu modifică retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate.

Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini pentru versiunea actualizată.

Ultima actualizare: 01.10.2026