Garanția produselor

Produsele comercializate de Soldec Shop beneficiază de garanție în conformitate cu legislația aplicabilă și, după caz, cu condițiile de garanție comercială stabilite de producător.

Pentru noi este important ca echipamentele achiziționate să funcționeze în parametrii pentru care au fost proiectate. Dacă întâmpini o problemă cu un produs cumpărat de pe Soldec Shop, contactează echipa noastră pentru verificarea situației și stabilirea pașilor necesari.

Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

În cazul bunurilor noi, vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului.

Garanția legală de conformitate este distinctă de eventualele garanții comerciale suplimentare oferite de producător.

Ce înseamnă un produs conform?

Un produs trebuie, printre altele, să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate la achiziție și să poată fi utilizat în scopurile pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod normal.

În funcție de produs, conformitatea poate presupune și respectarea caracteristicilor privind funcționalitatea, performanța, compatibilitatea, durabilitatea și securitatea, precum și livrarea accesoriilor și instrucțiunilor necesare.

În cazul echipamentelor tehnice, funcționarea corectă poate depinde și de respectarea cerințelor de instalare, punere în funcțiune, exploatare și întreținere indicate de producător.

Ce faci dacă produsul prezintă o problemă?

Dacă un produs cumpărat de la Soldec Shop prezintă o posibilă neconformitate, contactează-ne și transmite-ne cât mai multe informații despre situația constatată.

Pentru identificarea produsului și analizarea solicitării, este util să ne comunici:

  • numele cumpărătorului;

  • numărul comenzii sau al facturii;

  • denumirea și modelul produsului;

  • seria produsului, dacă este disponibilă;

  • descrierea cât mai exactă a problemei;

  • fotografii sau înregistrări video, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei;

  • informații despre instalarea și condițiile de utilizare ale echipamentului, dacă sunt relevante.

E-mail: comenzi@soldec.ro
Telefon: 0725 588 322

Echipa Soldec va analiza solicitarea și îți va comunica pașii necesari pentru verificarea produsului.

Repararea sau înlocuirea produsului

În cazul unei neconformități pentru care sunt îndeplinite condițiile legale, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă soluție disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, ținând cont de circumstanțele prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se realizează:

  • fără costuri pentru consumator;

  • într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris;

  • fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

În cazurile și condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia și de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Neconformitate constatată la scurt timp după livrare

În cazul în care neconformitatea bunului este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Dacă observi o problemă imediat după primirea produsului, îți recomandăm să contactezi Soldec cât mai repede și să nu continui utilizarea echipamentului dacă aceasta ar putea agrava problema.

Garanția comercială oferită de producător

Pentru anumite produse, producătorul poate oferi o garanție comercială suplimentară sau o perioadă de garanție mai mare decât garanția legală.

Durata și condițiile unei astfel de garanții pot varia în funcție de:

  • producător;

  • modelul produsului;

  • destinația utilizării;

  • condițiile de instalare și exploatare;

  • efectuarea operațiunilor de întreținere;

  • înregistrarea produsului pe site-ul producătorului, dacă aceasta este solicitată;

  • alte condiții stabilite în certificatul sau programul de garanție al producătorului.

Condițiile concrete ale garanției comerciale sunt cele indicate în certificatul de garanție, documentația produsului sau condițiile programului de garanție oferit de producător.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Produse cu garanție extinsă

Anumiți producători comercializați de Soldec Shop pot oferi garanții comerciale extinse, dacă sunt îndeplinite condițiile programului respectiv.

De exemplu, pentru anumite echipamente poate fi necesară înregistrarea produsului, efectuarea întreținerii periodice, înlocuirea consumabilelor la intervalele recomandate sau păstrarea documentelor care demonstrează efectuarea operațiunilor solicitate.

Dacă un produs beneficiază de o garanție extinsă, condițiile specifice sunt prezentate în documentația produsului sau în programul de garanție al producătorului.

Îți recomandăm să verifici aceste condiții imediat după achiziție, deoarece unele programe pot impune efectuarea anumitor formalități într-un termen stabilit de producător.

Instalarea echipamentelor

Pentru anumite produse comercializate de Soldec Shop, instalarea și punerea în funcțiune trebuie realizate în conformitate cu instrucțiunile producătorului și cu cerințele tehnice și legale aplicabile.

Acest lucru este deosebit de important în cazul unor echipamente precum:

  • pompe de căldură;

  • aparate de aer condiționat;

  • sisteme de ventilație și recuperare de căldură;

  • dezumidificatoare pentru piscine;

  • echipamente profesionale și industriale;

  • alte echipamente care necesită racordare la instalații electrice, frigorifice, hidraulice sau de ventilație.

Atunci când producătorul sau legislația aplicabilă impune instalarea sau punerea în funcțiune de către personal autorizat ori calificat, aceste cerințe trebuie respectate.

Păstrează documentele aferente instalării și punerii în funcțiune atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea respectării condițiilor de garanție comercială.

Situații care nu reprezintă defecte de fabricație sau neconformități

Garanția nu acoperă automat orice problemă apărută în timpul utilizării produsului.

În urma verificării tehnice se poate constata, după caz, că problema este cauzată de factori precum:

  • instalarea sau racordarea necorespunzătoare;

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;

  • utilizarea în alte condiții decât cele pentru care echipamentul a fost proiectat;

  • alimentarea electrică necorespunzătoare sau fluctuațiile de tensiune;

  • deteriorări mecanice produse după livrare;

  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate;

  • întreținerea necorespunzătoare;

  • neefectuarea operațiunilor periodice de întreținere prevăzute de producător;

  • utilizarea unor consumabile sau accesorii necorespunzătoare, atunci când acestea au cauzat problema;

  • uzura normală a componentelor consumabile;

  • cauze externe produsului.

Orice situație este analizată în funcție de produs, problema reclamată, condițiile de utilizare și prevederile legale și contractuale aplicabile.

Consumabile și componente supuse uzurii

Filtrele și alte componente consumabile sau supuse uzurii normale pot necesita înlocuire periodică.

Durata de utilizare a acestora poate depinde de condițiile de funcționare, numărul de ore de utilizare, nivelul de praf și impurități, umiditate, calitatea aerului sau a apei și alți factori specifici aplicației.

Uzura normală a unui consumabil nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate a produsului.

Transportul produsului pentru verificare sau service

Înainte de a expedia un produs către Soldec sau către un service, te rugăm să ne contactezi pentru stabilirea procedurii.

În funcție de produs și de natura problemei, poate fi necesară:

  • verificarea de la distanță a anumitor parametri;

  • transmiterea unor fotografii sau înregistrări video;

  • verificarea instalației;

  • expedierea produsului către service;

  • intervenția unui tehnician, atunci când natura echipamentului o impune.

În situațiile în care se confirmă o neconformitate pentru care consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.

Nu expedia produsul înainte de a primi instrucțiunile necesare, în special în cazul echipamentelor grele sau voluminoase.

Documente necesare

Pentru identificarea rapidă a produsului și a achiziției, păstrează factura sau documentele aferente achiziției, precum și certificatul de garanție, atunci când produsul este însoțit de un astfel de document.

În cazul echipamentelor pentru care există condiții speciale privind instalarea, punerea în funcțiune sau întreținerea, păstrează și documentele aferente acestor operațiuni.

Persoane juridice

Prevederile referitoare la garanția legală de conformitate acordată consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile.

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice sau în scop profesional, condițiile de garanție sunt cele stabilite prin documentele comerciale, certificatul de garanție, condițiile producătorului și contractul aplicabil achiziției.

Ai nevoie de ajutor pentru o problemă tehnică?

Dacă produsul cumpărat de la Soldec Shop prezintă o problemă, contactează-ne înainte de a-l expedia.

Pentru o identificare cât mai rapidă, pregătește numărul comenzii sau al facturii, modelul produsului, seria acestuia și o descriere a problemei.

Telefon: 0725 588 322
E-mail: comenzi@soldec.ro
Program: Luni–Vineri, 08:00–17:00

Întrebări frecvente despre garanție

Cât este garanția produselor cumpărate de pe Soldec Shop?

Pentru consumatori, bunurile noi beneficiază de garanția legală de conformitate, iar vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrare.

Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială suplimentară sau extinsă oferită de producător, conform condițiilor specifice acestuia.

Ce trebuie să fac dacă produsul se defectează?

Contactează echipa Soldec la comenzi@soldec.ro sau 0725 588 322 și comunică modelul produsului, numărul comenzii sau al facturii și problema constatată.

Dacă este posibil, trimite fotografii sau o înregistrare video care să ajute la identificarea problemei.

În cât timp se repară un produs în garanție?

În cazul aducerii în conformitate potrivit garanției legale, repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Cine plătește transportul pentru un produs neconform?

Atunci când sunt îndeplinite condițiile garanției legale de conformitate, repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator, conform legislației aplicabile.

Contactează Soldec înainte de expedierea produsului pentru stabilirea procedurii de transport sau service.

Pierd garanția dacă produsul este instalat incorect?

Dacă problema produsului este cauzată de instalarea sau racordarea necorespunzătoare, utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului sau o intervenție neautorizată, situația poate să nu reprezinte o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde.

În cazul echipamentelor care necesită instalare specializată, respectă întotdeauna instrucțiunile producătorului și cerințele tehnice aplicabile.

Pompele de căldură și aparatele de aer condiționat au garanție?

Da. Produsele beneficiază de drepturile legale aplicabile, iar unele modele pot beneficia și de garanții comerciale oferite de producător.

Pentru echipamentele care necesită instalare și punere în funcțiune specializată trebuie respectate condițiile tehnice și, după caz, condițiile specifice ale garanției comerciale.

Ce este garanția extinsă?

Garanția extinsă este, de regulă, o garanție comercială oferită de producător peste condițiile garanției legale.

Aceasta poate presupune anumite condiții, precum înregistrarea produsului, întreținerea periodică sau înlocuirea consumabilelor la intervalele stabilite de producător. Condițiile diferă de la un producător la altul și trebuie verificate pentru produsul respectiv.

Garanția se prelungește cât timp produsul este în reparație?

În cazul unei garanții comerciale de durabilitate, atunci când neconformitatea este remediată prin reparație, perioada acesteia se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului, în condițiile prevăzute de OUG 140/2021.

În cazul înlocuirii în cadrul acestei garanții comerciale, pentru bunul înlocuitor perioada prevăzută de lege începe să curgă de la data înlocuirii.

Garanția se aplică și persoanelor juridice?

Regimul garanției legale de conformitate prevăzut de OUG 140/2021 se adresează consumatorilor.

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau în scop profesional se aplică condițiile de garanție prevăzute pentru produsul respectiv, documentele contractuale și celelalte dispoziții legale aplicabile.