Retur in 14 zile calendaristice

Daca produsul comandat nu se potriveste situatiei pe care o aveti, puteti beneficia de returul lui gratuit in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lui prin curier, suportand doar contravaloarea transportului retur. Va rugam sa cititi cu atentie conditiile de retur descrise mai jos si produsele care nu pot fi returnate.

Prevederile continute in Certificatul de Garantie emis de SOLDEC nu afecteaza drepturile Consumatorului conferite de dispozitiile legislative in viguare si respecta O.G. nr.21/1992 privind protectia consumatorilor, O.G. nr.140/2021 privind anumite aspect referitoare la contractele de vanzare de bunuri si O.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

In conformitate cu Ordonanta de Urgenta 34/2004 privind drepturile consumatorilor referitoare la contractele incheiate cu profesionistii si completarea acesteia cu alte acte normative in vigoare:

Consumatorul (exclusiv client persoana fizica) are dreptul de a returna produsul achizitionat in urma unei comenzi on line, livrat prin firma de curierat rapid, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati sau invocarea vreunui motiv. Costurile care cad in sarcina Consumatorului sunt cheltuielile legate de returnarea produselor. Produsul returnat va fi returnat doar in ambalajul original, fara a prezenta urme de utilizare, zgarieturi sau alte deteriorari. In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retine o suma proportional cu dauna adusa produsului pentru a fi readus la conformitate. Contravaloarea produsului returnat va fi virata in contul precizat de Cumparator in maxim 30 zile calendaristice de la returnarea produsului.

Conform O.G. 34/2014 si O.G. nr.140/2021 politica de retur se aplica numai vanzarilor facute catre clientii persoane fizice.

Consumatorul (exclusiv client persoana fizica) are dreptul de a returna produsul achizitionat in urma unei comenzi on line, livrat prin firma de curierat rapid, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati sau invocarea vreunui motiv. Costurile care cad in sarcina Consumatorului sunt cheltuielile legate de returnarea produselor. Produsul returnat va fi returnat doar in ambalajul original, fara a prezenta urme de utilizare, zgarieturi sau alte deteriorari. In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retine o suma proportional cu dauna adusa produsului pentru a fi readus la conformitate. Contravaloarea produsului returnat va fi virata in contul precizat de Cumparator in maxim 30 zile calendaristice de la returnarea produsului.

In cazul in care ati primit un colet incomplet (lipsa produse) sau produse deteriorate, va rugam sa ne semnalati aceatsa situatie pe e-mail: comenzi@soldec.ro sau telefonic 0725 588 322, in maxim 48 ore de la primirea coletului pentru a putea rezolva problema cat mai urgent.

In cazul existentei unei neconformitati, va rugam sa ne contactati in scris sau telefonic, pentru a putea inlocui produsul cu probleme sau sa urmati procedura de retur.

Conform legislatiei in vigoare, Vanzatorul are obligatia, fara costuri suplimentare in cazul produselor aflate in garantie, sa repare produsul cu piese originale sau in cazul in care reparatia nu este posibila, sa inlocuiasca produsul cu unul identic sau similar. In cazul in care produsul nu poate fi reparat, nici inlocuit in perioada de garantie, Vanzatorul va restitui contravaloarea produsului in contul indicat de Cumparator in maxim 30 zile de la returnare.

In cazul in care produsul comandat prezinta defectiuni in functionare sau design, este necesara semnalarea defectiunii in maxim 48 ore de la primirea coletului. Produsul va fi inlocuit fara costuri suplimentare. In cazul in care defectiunea nu a fost semnalata in maxim 48 de ore de la livrare, ne rezervam dreptul de a-l inlocui sau repara in mod gratuit. Suma achitata de dvs. pentru produsul returnat va fi virata in contul precizat de dvs. in maxim 30 zile calendaristice, minus cheltuielile de transport.

Care sunt conditiile de retur?

Serviciul Retur in 14 zile calendaristice este disponibil doar persoanelor fizice si exclusiv comenzilor on line.

Astfel, daca va incadrati in cele 14 zile, va rugam sa ne contactati telefonic sau pe mail pentru a organiza noi preluarea coletului prin firma de curierat rapid.

Echipamentele care necesita montaj: dezumidificatoare pentru piscine, pompe de caldura, recuperatoare de caldura etc - pot fi returnate doar daca nu au fost instalate, in aceeasi conditie in care au fost primite, doar in ambalajul original. Ambalajul original este solicitat pentru a asigura produsul la transportul retur, fiind echipamente grele si voluminoase, nu acceptam ambalaje improvizate de catre clienti.

Cum se calculeaza termenul de retur?

Cele 14 zile calendaristice se calculeaza de la data la care ati primit produsului prin firma de curierat.

Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, perioada de returnare a unui produs expiră în termen de 14 zile de la: ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a produsului.

Daca doriti sa faceti returul personal la unul dintre sediile noastre din Cluj Napoca sau Bucuresti, trebuie sa va incadrati in cale 14 zile calensaristice astfel: termen calculat intre data la care ati receptionat produsul de la firma de curierat pana la data la care l-ati predat la unul dintre sediile noastre.

Cum trebuie sa fie produsul returnat?

Daca produsul comandat de dvs nu satisface cerintele sau aplicatia pe care o aveti, il puteti returna in ambalajul original, fara sa prezinte zgarieturi sau deteriorari, in maxim 14 zile calendaristice de la livrarea prin curier.

Pentru ca produsul returnat sa fie eligibil pentru retur, acesta trebuie sa fie returnat in ambalajul original, cu toate componentele, accesoriile sau eventualele cadouri cu care a fost livrat, impreuna cu manualul de utilizare si insotit in mod obligatoriu de copie dupa factura de achizitie si de talonul de retur completat.

Produsul trebuie sa aiba eticheta originala cu seria, lipita pe carcasa, Indepartarea etichetei cu seria produsului atrage dupa sine pierderea garantiei.

Talonul de retur se afla in continuarea Certificatului de garantie, pe pagina nr. 2.

Pentru a putea prelucra corect fiecare retur, va rugam sa insotiti produsul returnat de: factura in original sau copie si talonul de retur completat si semnat de dvs.

In cazul ridicarii produselor de la sediile Soldec, acestea nu vor putea fi inlocuite, prezenta dvs fizica implicand acceptarea produsului la cumparare si posibilitatea verificarii si testarii lui, nefiind considerat comert la distanta.

Daca produsul returnat prezinta urme vizibile de deteriorare in urma utilizarii sale, ne rezervam dreptul de a returna partial sau total suma achitata, diferenta fiind utilizata pentru a aduce produsul la starea initiala daca este posibil, sau vanzarea acestuia ca si produs folosit. Clientul poate opta pentru reexpedierea produsului. Aceasta clauza include toate produsele aflate la vanzare pe site-ul www.soldec-shop.ro.

In urmatoarele situatii nu putem sa admitem retururi:

- produsul nu este insotit de factura de achizitie in copie sau original si produsul nu a fost insotit de talonul de retur completat

- este depasit termenul de 14 zile calendaristice de la primirea produsului prin curier

- produsul prezinta neconformitati (a suferit interventii neautorizate, urme de uzura sau de folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, loviri, socuri mecanice sau electrice)

Produse care nu pot fi returnate:

- produse aduse special, la comanda

- uleiuri esentiale si aroma geluri

- cartusele si recipientii cu probiotice

- filtrele aparatelor (inclusiv in cazul produselor returnate care contin filtre)

- capsula pentru neutralizare mirosuri Airfree Duo (inclusiv in cazul produselor returnate care contin capsula de neutralizare mirosuri Airfree Duo)

- cartusul Silver cube (inclusiv in cazul produselor returnate care contin cartus Silver Cube)

Clientul suportand contravaloarea acestor produse in cazul returnarii.

In cazurile in care ati returnat un produs ce indeplineste conditiile de retur, va rugam sa luati in considerare faptul ca daca produsul returnat prezinta neconformitati, valoarea sa se poate diminua in urmatoarele cazuri, in cunatumul precizat mai jos:

- produs returnat cu folia de protectie indepartata: - 10% din valoarea produsului

- produsul returnat prezinta urme fine de zgarieturi (pe max 30% din suprafata produsului): - 5% din valoarea produsului

- produsul returnat prezinta urme accentuate de zgarieturi, usor de observat sau pe mai mult de 30% din suprafata produsului: - 15%

- accesorii lipsa: contravaloarea accesoriilor lipsa.

Cazurile de mai sus se pot cumula, spre exemplu: produs returnat cu folia de protectie indepartata, zgarieturi fine si incarcator lipsa.

Returul este gratuit in cazul in care clientul preda produsele la unul din sediile Soldec: Cluj Napoca sau Bucuresti.

Cum se ramburseaza suma aferenta returului?

Daca produsul returnat indeplineste toate conditiile de retur descrise mai sus si optati pentru returnarea lui prin curier, veti suporta contravaloarea costurilor de transport, astfel:

Contravaloarea transportului: in cazul in care produsul a fost returnat prin curier, din contravaloarea produselor se va scadea taxa de transport calculata astfel: primul kg: 20 RON, urmatoarele kg suplimentare: 1 RON/kg. In cazul km suplimentari, costul transportului creste cu 1 RON/km.

Contravaloarea produsului returnat minus taxa de transport (in situatia trimiterii lui prin curier) va fi virata in contul bancar specificat de dvs in talonul de retur, in maxim 30 zile calendaristice de la receptionarea produsului returnat.

Suntem de parere ca oricine se poate razgandi in privinta cumparaturilor efectuate on line, insa ne rezervam dreptul de a refuza retururi in situatia unor practici abusive, de solicitari frecvente de retur.

Contact: tel: 0264 588322, 0725 588 322, mail: info@soldec.ro.

Revizuit la data de: 12.04.2023.